F.A.Q.
Quels sont les modes de paiement en ligne ?
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Quel est le montant des frais de port ?
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Au-delà de 60€, la livraison est offerte.
Comment contacter le service client ?
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Comment retourner un article ?
Contactez-nous via le formulaire de contact pour indiquer les raisons de votre retour. Vous bénéficiez d’un délai de 14 jours pour nous retourner tout article ou commande, dans son état d’origine. Veuillez lire les détails de conditions sur ce lien.
Le colis devra être renvoyé par voie postale à l’adresse suivante :
COLART
5 rue René Panhard
Service Retour
72000 LE MANS
Je n'ai pas reçu ma commande, comment faire ?
Vérifiez tout d'abord le statut de votre commande dans votre compte. Aussitôt le colis pris en charge par le transporteur, vous recevez un email de confirmation d’expédition.
Pour une livraison avec DPD, vous pouvez suivre l’acheminement du colis muni(e) de votre numéro de suivi en contactant le Service Client via le formulaire de contact. Un conseiller Liquitex se chargera de vous transmettre la situation de votre colis.
Si au bout de 5 jours ouvrés suivant ce message, vous n'avez rien reçu et qu'aucun avis de passage n'a été déposé dans votre boîte aux lettres, contactez notre Service Clients via le formulaire de contact.
Il manque un produit dans le colis
Il est possible que vos articles aient été expédiés dans plusieurs colis. Nous vous invitons à vérifier vos emails pour vérifier si vos articles vous parviendront séparément.
A réception du colis, si celui-ci est ouvert et/ou endommagé, vous devez signaler au transporteur toute réserve sur l’emballage et, le cas échéant, l’état des produits, par écrit et de manière détaillée sur le bon de livraison avec la date et votre signature au plus tard dans les trois 3 jours, non compris les jours fériés, à partir de la date de la livraison. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte par le transporteur.
Si un produit est manquant dans le colis, vous devrez également confirmer vos réserves à notre Service clients dans un délai de trois 3 jours, non compris les jours fériés, à partir de la date de livraison, en mentionnant votre numéro de commande et la référence du produit manquant ainsi que sa quantité via le formulaire de contact.
Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais. Votre satisfaction est notre priorité.
Je n'ai pas reçu le bon produit
Soucieux de résoudre tout problème d'article incorrect dans les meilleurs délais, nous vous invitons à contacter notre Service Clients dès que possible via notre formulaire de contact, en mentionnant votre numéro de commande, la référence du produit attendu, la référence ou la description du produit incorrect reçu. Nous pourrons également vous demander une photo de l'article livré afin de constater l'erreur d'envoi.
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Quelles sont les modalités de remboursement ?
Contactez le service client via notre formulaire de contact afin d’identifier la raison de votre retour. L’article doit être retourné dans son état d’origine et dans le délai de rétractation de 14 jours.
Dans le cadre du Code de la Consommation, si vous retournez l’intégralité de votre commande, vous serez remboursés des frais de livraison. Dans le cas d’un retour partiel, les frais de livraison ne seront pas remboursés.
Votre remboursement se fait sur le mode de paiement initial à votre commande, dans un délai de 14 jours ouvrés.
J’ai besoin d’informations sur la fiche de sécurité d’un produit
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